Leute REDET miteinander! Am besten von Angesicht zu Angesicht. Das geht auch mit Skype. Oder dem guten alten Telefon.

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Ein gutes Beispiel für vernünftige Kommunikation finde ich übrigens ist @db_bahn (weil sie tatsächlich den Leuten weiterzuhelfen versuchen) und bei Facebook ZDF_neo. Letztere spammen zwar auch praktisch täglich, aber immer nur soweit, dass man es als Tipp und Empfehlung versteht, und nicht als “NUTZT UNSERE PRODUKTE!!! SCHALTE UNSER PROGRAMM EIN!!!! LOS!!!!! AAAAAH!!!”.

Gibt es für dich ein Musterbeispiel? Und wie ist es mit deinem eigenen Blog? Du neigst in letzter Zeit dazu – so mein Eindruck – deine eigenen Blogeinträge zu “liken”, was teilweise als netter Hinweis wirkt, andererseits aber von Hardcore-Social-Media-Leuten vllt als “Masturbation” verstanden wird (von wegen: Man liked sich nicht selbst).

Aktiv werden sollte aber natürlich nur jeder, der a) weiß worum es eigentlich geht und b) für den es auch sinnvoll ist. Das kann dann auch eine Dönerbude sein, muss eben auch nicht jede Dönerbude sein. Aber eine Facebookparty als Werbeaktion, why not? Und eine twitternde Bank? Na ja, schon weniger. Aber Facebook oder XING, möglich – aber nicht in jedem Fall ein Muss. (Im Zweifel, einfach nicht folgen oder auf “Gefällt mir”-Klicken – und die Werbung dafür ignorieren.)

Der große Vorteil von richtig verstandenem Social Media besteht ja übrigens gerade darin, mit dem Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren und nicht ein Posting nach dem anderen rauszuhauen. Nur bei deiner Merkregel würde ich dir übrigens widersprechen. Das ist für mich extrem Branchen und Konzept abhängig. Dann können vier Postings in der Woche schon drei zu viel sein, oder vier Postings am Tag gerade richtig.

Social Media für Unternehmen sollte heißen, den Kunden zu hören und mit ihm zu sprechen und ihn nicht mit Infos und Hinweisen zuzumüllen. (Merke: Nicht häufiger posten als 4 mal die Woche, außer, es ist so wichtig, dass man den Kunden auch anrufen würde).